14-DAGES FORTRYDELSESRET (FORTRYDELSESRET)
Selvfølgelig kan du ønske at returnere din ordre, fordi den ikke er til din tilfredshed, eller fordi du gerne vil have en anden størrelse eller farve.
Juridisk set har du 14 dage efter at have modtaget din ordre til at returnere den, dette kaldes "fortrydelsesretten". Disse 14 dage starter fra det øjeblik, du modtager din pakke. Fortæller du os, at du ønsker at returnere varerne, eller registrerer du din retur via vores returportal? Så er dette "fortrydelsesdatoen". Vi refunderer derefter dine penge inden for 14 dage.
HVORDAN KAN JEG BYTTE PRODUKTER?
Hvis du ønsker at bytte det produkt, du har bestilt, til en anden størrelse eller farve, er det slet ikke noget problem! Du skal blot udfylde vores kontaktformular, indtaste dit ordrenummer (starter med #LUXIA...) og fortælle os, hvilket produkt du gerne vil bytte.
HVORDAN KAN JEG RETURNERE?
Fortæl os om din returnering ved hjælp af kontaktformularen. På den måde kan vi behandle refusionen med det samme.
- Informer os venligst om din returnering via kontaktformularen. På den måde kan vi behandle refusionen med det samme.
- Følg returvejledningen, og aflever pakken på en pakkestation.
- Send pakken til vores returadresse.
- Vi refunderer dig inden for 14 dage efter, at du har informeret os om din returanmodning.
VIGTIGT: Hvis du ikke på forhånd informerer os om returneringen og ikke bruger returformularen, kan vi ikke refundere dig. Det skyldes, at vi ikke kan genkende, at det er din pakke. For at være på den sikre side, bedes du udfylde kontaktformularen på forhånd. Så kan vi være sikre på, at alt går godt.
ANNULLERING AF ORDRER
Du kan annullere din ordre inden for 2 timer efter, at du har afgivet den. Vores ordrebehandling starter automatisk efter 2 timer, så annullering er desværre ikke længere mulig efter dette tidspunkt. Du kan selvfølgelig returnere pakken, så snart du har modtaget den.
SKAL JEG BETALE FOR EN RETURFORSENDELSE?
Nej, hvis du vælger en voucher/værdikort fra Luxia, dækker vi returomkostningerne for dig. Så kan du bare indløse værdibeviset i vores webshop!
UNDTAGELSER FOR RETURNERING
Hos Luxia stræber vi efter at tilbyde vores kunder kvalitetsprodukter til fair priser. Som en del af vores forpligtelse til kvalitet og gennemsigtighed vil vi gerne tydeliggøre vores returpolitik for produkter, der er købt under tilbud.
Produkter, der er købt til nedsat pris eller som en del af et særligt tilbud, kan ikke returneres, medmindre andet er angivet. Vi forstår, at dette er et vigtigt hensyn at tage i betragtning, når man foretager køb under kampagner.
Vores team er dog altid klar til at hjælpe med eventuelle bekymringer eller problemer, der måtte opstå efter købet af et produkt på tilbud. Vi stræber efter at være løsningsorienterede og hjælpe med at finde en tilfredsstillende løsning, såsom delvis tilbagebetaling eller en alternativ aftale.
Produkter, der berører menneskehud, såsom (men ikke begrænset til) undertøj, lingeri, badetøj (bikinier, badedragter, badebukser), hårklippere, barbermaskiner, hårplejeprodukter, hudplejeprodukter, øreringe, manicureprodukter, pedicureprodukter, falske øjenvipper og makeup-attributter kan ikke returneres på grund af produktets hygiejniske karakter.
HVAD SKAL JEG GØRE I TILFÆLDE AF ET DEFEKT PRODUKT?
Hvor er det irriterende! Desværre kan det nogle gange ske, at dit produkt bliver beskadiget under transporten. I sådanne tilfælde bedes du kontakte os.
Vi vil altid levere en ny pakke gratis første gang og kan desværre ikke tilbyde en refusion. Vil produktet stadig ankomme defekt anden gang? Denne chance er meget lille. Men så refunderer vi naturligvis den fulde købspris.
AFSENDEREN ER ANSVARLIG
Afsenderen af en pakke er altid ansvarlig, også for returneringer. Derfor skal du altid give os en track & trace-kode og vedlægge returlabelen sammen med pakken for at undgå problemer.
GARANTI
Garantierne er angivet separat for hvert produkt. Hvis dette ikke er tilfældet, bedes du kontakte os for mere information.
