Generelle vilkår og betingelser hos malova.dk
Artikel 1 - Definitioner
I disse betingelser gælder følgende definitioner:
Fortrydelsesfrist: Den frist, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med en erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag
Varighedstransaktion: En fjernsalgsaftale, der vedrører en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvis leverings- og/eller købsforpligtelse er fordelt over tid.
Varig databærer: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet til ham personligt, på en måde, der gør det muligt at konsultere og gense de lagrede oplysninger i fremtiden uden ændringer.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at frafalde fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
Iværksætter: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere på afstand.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvorved der inden for rammerne af et system, som iværksætteren har tilrettelagt med henblik på fjernsalg af varer og/eller tjenesteydelser, indtil og med aftalens indgåelse, udelukkende gøres brug af en eller flere fjernkommunikationsteknikker.
Fjernkommunikationsteknik: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og iværksætteren mødes i samme rum på samme tid.
Almindelige forretningsbetingelser: Iværksætterens nuværende almindelige forretningsbetingelser.
Artikel 2 - Entreprenørens identitet
Markedsføring og rådgivning
HANDELSKAMMERET: 88286398
(Bemærk venligst, at der ikke er nogen returadresse. Alle pakker til denne adresse accepteres ikke og vil blive destrueret).
E-mail-adresse til retur: info@malova.dk
Returadresse: Se returpolitik
Artikel 3 - Anvendelighed
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver fjernsalgsaftale og bestilling, der indgås mellem iværksætter og forbruger.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse almindelige forretningsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det inden indgåelse af fjernsalgsaftalen angives, at de almindelige forretningsbetingelser kan ses i iværksætterens lokaler, og at de sendes gratis til forbrugeren så hurtigt som muligt efter anmodning.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige forretningsbetingelser i modsætning til det foregående stykke og inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at forbrugeren kan lagre den på en enkel måde på et varigt databærer. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det, inden fjernsalgsaftalen indgås, angives, hvor de almindelige forretningsbetingelser kan konsulteres elektronisk, og at de vil blive sendt elektronisk eller på anden måde gratis på forbrugerens anmodning.
Hvis der ud over disse generelle betingelser gælder særlige produkt- eller tjenesteydelsesbetingelser, finder stk. 2 og 3 tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende generelle betingelser kan forbrugeren altid henholde sig til den bestemmelse, der er mest gunstig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser på et hvilket som helst tidspunkt helt eller delvis er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes straks efter fælles aftale med en bestemmelse, der så vidt muligt tilnærmer sig den oprindelige bestemmelses formål.
Situationer, der ikke er omhandlet i disse almindelige betingelser, skal vurderes "i ånden" af disse almindelige betingelser.
Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår og betingelser skal fortolkes "i ånden" i disse generelle vilkår og betingelser.
Artikel 4 - Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette udtrykkeligt angives i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis iværksætteren anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet er ikke bindende for iværksætteren. Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen. Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til produkternes reelle farver. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet. Dette gælder især følgende: prisen inklusive afgifter; eventuelle forsendelsesomkostninger; den måde, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige i den forbindelse; hvorvidt fortrydelsesretten finder anvendelse; betalingsmåde, levering og opfyldelse af aftalen; fristen for accept af tilbuddet eller den frist, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen; størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved at anvende teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den almindelige grundtakst for den anvendte kommunikationsmetode; om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i givet fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den; hvordan forbrugeren, inden aftalen indgås, kan kontrollere de oplysninger, som han har afgivet i forbindelse med aftalen, og om nødvendigt rette dem; om aftalen kan indgås på andre sprog end nederlandsk; hvilke adfærdskodekser den erhvervsdrivende har underkastet sig, og hvordan forbrugeren kan få adgang til disse adfærdskodekser elektronisk; og fjernaftalens minimumsvarighed i tilfælde af en transaktion af længere varighed. Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetype.
Artikel 5 - Aftalen
Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 træder aftalen i kraft på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de betingelser, der er fastsat heri. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accept af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen. Hvis aftalen indgås elektronisk, skal iværksætteren træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at beskytte den elektroniske overførsel af data og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal iværksætteren overholde passende sikkerhedsforanstaltninger. Iværksætteren kan - inden for de retlige rammer - orientere sig om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle de forhold og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernbetjeningsaftalen. Hvis iværksætteren på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har han ret til at afvise en ordre eller ansøgning eller til at knytte særlige betingelser til gennemførelsen med angivelse af begrundelse. 2. Iværksætteren skal sammen med produktet eller tjenesteydelsen sende følgende oplysninger til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på en langtidsdatamedie: a. iværksætterens e-mail-adresse, hvor forbrugeren kan henvende sig med eventuelle klager, b. betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten, c. oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice; d. de oplysninger, der er omfattet af artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet forbrugeren disse oplysninger inden aftalens gennemførelse; e. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed. Hvis der er tale om en transaktion af varighed, gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering. Hver aftale indgås på betingelse af, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at fortryde aftalen uden begrundelse i en periode på 14 dage. Denne betænkningstid begynder dagen efter, at forbrugeren eller en repræsentant, som forbrugeren på forhånd har udpeget og givet iværksætteren meddelelse om, har modtaget produktet. I løbet af betænkningstiden skal forbrugeren behandle produktet og dets emballage med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, returnerer han produktet til iværksætteren med alt leveret tilbehør og - hvis det er rimeligt muligt - i den oprindelige stand og emballage i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som iværksætteren har givet ham. Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han give iværksætteren meddelelse herom inden 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal give meddelelse herom ved hjælp af en skriftlig meddelelse/email til info@malova.dk. Når forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal forbrugeren returnere produktet inden for 14 dage efter modtagelsen af sin bestilling.
Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er blevet returneret rettidigt ved hjælp af en track and trace. Når det returnerede produkt er ankommet, vil det først blive undersøgt. Om nødvendigt vil der blive foretaget en værdiforringelse.
Hvis kunden ikke har udtrykt ønske om at gøre brug af fortrydelsesretten eller ikke har returneret produktet til iværksætteren efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister, er købet en kendsgerning. Det vil sige, at købet i så fald er uigenkaldeligt.
Bemærk: Købet ophæves ikke, hvis forbrugeren nægter produktet ved modtagelse af kurerbrevet. Gør forbrugeren det alligevel, er det ikke muligt at få tilbagebetaling fra malova.dk eller annullering af fakturaen hos klarna.
Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Hvis forbrugeren benytter sig af sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne for forbrugerens regning. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer iværksætteren dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter modtagelse af de returnerede varer. Dette er under forudsætning af, at produktet allerede er modtaget tilbage af iværksætteren, eller at der kan fremlægges afgørende beviser for en fuldstændig returnering.
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten er kun gyldig, hvis den erhvervsdrivende klart har angivet dette i tilbuddet eller i det mindste i god tid inden aftalens indgåelse. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter: a. som er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens spec7kationer; b. som klart er af personlig karakter; c. som ikke kan returneres på grund af deres art; d. som ødelægger eller ældes hurtigt; e. hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har nogen indflydelse på; f. for individuelle aviser og tidsskrifter; g. for lyd- og videooptagelser og computersoftware, som forbrugeren har brudt forseglingen af; h. for hygiejneprodukter, som forbrugeren har brudt forseglingen af.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser:
A. Vedrørende indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i et bestemt tidsrum;
B. Hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesfristen er udløbet;
C. Vedrørende væddemål og lotterier.
D. Produkter, der er skræddersyet;
E. Produkter i rabatten eller tilbuddet.
F. Hygiejniske produkter
Af hygiejniske årsager accepterer vi ikke returnering af produkter, der præsenteres som undertøj, bh'er, bukser eller skjorter.
Sørg derfor for at tjekke produktbeskrivelserne og størrelsestabellerne omhyggeligt, inden du foretager et køb. Hvis du er i tvivl om størrelse eller pasform, bedes du kontakte os, så hjælper vi dig gerne.
Hvis der er en fabrikationsfejl, eller hvis produktet er kommet beskadiget, bedes du kontakte os inden for 14 dage efter modtagelsen af ordren. Vi vil så samarbejde med dig for at finde en passende løsning.
Artikel 9 - Prisen
I den gyldighedsperiode, der er nævnt i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatserne. Uanset det foregående stykke kan iværksætteren tilbyde produkter eller tjenesteydelser, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, og som iværksætteren ikke har indflydelse på, med variable priser. Denne forbindelse til udsving og det forhold, at alle nævnte priser er indikativpriser, skal nævnes i tilbuddet. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovmæssige bestemmelser eller bestemmelser. Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har fastsat det, og: a. de er resultatet af lovbestemmelser eller bestemmelser, eller b. forbrugeren har ret til at opsige aftalen på den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft. De priser, der er nævnt i tilbuddet om varer eller tjenesteydelser, er inklusive moms. Der tages forbehold for tryk- og satsfejl i alle priser. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og satsfejl. I tilfælde af tryk- og sætningsfejl er iværksætteren ikke forpligtet til at levere produktet i henhold til den forkerte pris.
Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti
Entreprenøren garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet anførte specifikationer, rimelige krav til pålidelighed og/eller anvendelighed og de gældende lovbestemmelser og/eller statslige bestemmelser på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer iværksætteren også, at produktet er egnet til anden end normal brug. En garanti fra den erhvervsdrivende, producenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende på grundlag af aftalen. Eventuelle defekte eller forkert leverede produkter skal anmeldes skriftligt til iværksætteren senest 48 timer efter leveringen. Returnering af produkterne skal ske i originalemballage og i ny stand. Entreprenørens garantiperiode svarer til fabrikkens garantiperiode. Entreprenøren er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til forbrugerens individuelle anvendelse eller for nogen form for rådgivning om produkternes anvendelse eller anvendelse. Garantien gælder ikke, hvis: Forbrugeren har selv repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller ændret af tredjemand; De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller er på anden måde blevet behandlet uforsigtigt eller er blevet behandlet i strid med iværksætterens anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen; Manglerne skyldes helt eller delvist regler, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til de anvendte materialers art eller kvalitet.
Artikel 11 - Levering og gennemførelse
Entreprenøren skal udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af produktbestillinger. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden. Under behørig hensyntagen til det, der er anført i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordrer hurtigt, men senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringsfrist. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun kan udføres delvist, vil forbrugeren blive informeret herom senest 30 dage efter, at ordren er afgivet. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning. I tilfælde af opløsning i overensstemmelse med det foregående afsnit tilbagebetaler iværksætteren det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter opløsningen. Hvis levering af en bestilt vare viser sig at være umulig, vil iværksætteren bestræbe sig på at levere en erstatningsvare. Senest ved leveringen vil det klart og forståeligt blive angivet, at der leveres en erstatningsartikel. Ved erstatningsartikler kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returforsendelse afholdes af iværksætteren. Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkterne påhviler iværksætteren indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller en repræsentant, der er udpeget på forhånd og meddelt iværksætteren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 - Varighedstransaktioner: Varighed, opsigelse og forlængelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsubegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, med forbehold af de aftalte opsigelsesregler og en maksimal opsigelsesfrist på en måned. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, ved udløbet af den faste periode i overensstemmelse med de gældende opsigelsesregler og med et varsel på højst en måned. Forbrugeren kan opsige de i de foregående stykker omhandlede aftaler: når som helst og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller inden for en bestemt periode; i det mindste opsige dem på samme måde, som de blev indgået af ham; altid opsige dem med samme opsigelsesvarsel, som iværksætteren har fastsat for sig selv. Fornyelse En tidsbegrænset kontrakt, der er indgået om regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode. Uanset det foregående stykke kan en tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af dagblade og ugeblade, stiltiende forlænges for en periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med et varsel på højst en måned. En tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser, kan kun forlænges stiltiende på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med et varsel på højst en måned og et varsel på højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end månedlig levering af dagblade eller ugeblade. En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade eller ugeblade med henblik på indføring (prøve- eller introduktionsabonnement) videreføres ikke stiltiende og ophører automatisk ved prøve- eller indføringsperiodens udløb. Varighed Hvis en aftale har en varighed på over et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med et varsel på op til en måned, medmindre rimelighed og rimelighed taler imod en opsigelse før udløbet af den aftalte periode.
Artikel 13 - Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales senest 7 arbejdsdage efter begyndelsen af den i artikel 6, stk. 1, omhandlede betænkningstid. Hvis der er tale om en aftale om levering af en tjenesteydelse, begynder denne frist at løbe, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen. Forbrugeren har pligt til straks at indberette unøjagtigheder i de betalingsoplysninger, der er givet eller nævnt over for iværksætteren. I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side har iværksætteren ret til, med forbehold af lovmæssige begrænsninger, at opkræve de rimelige omkostninger, der er meddelt forbrugeren på forhånd.
Artikel 14 - Klageprocedure
Klager over aftalens gennemførelse skal indgives til iværksætteren inden for 7 dage med en fuldstændig og klar beskrivelse, efter at forbrugeren har konstateret manglerne. Klager, der indgives til iværksætteren, vil blive besvaret inden for en frist på 14 dage fra modtagelsen. Hvis en klage kræver en forventeligt længere behandlingstid, svarer iværksætteren inden for de 14 dage med en meddelelse om modtagelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar. Hvis klagen ikke kan løses ved fælles overenskomst, opstår der en tvist, som er omfattet af tvistbilæggelsesproceduren. En klage suspenderer ikke iværksætterens forpligtelser, medmindre iværksætteren skriftligt angiver andet. Hvis en reklamation findes berettiget af iværksætteren, vil iværksætteren efter eget skøn enten erstatte eller reparere de leverede produkter gratis.
Artikel 15 - Tvister
På aftaler mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle betingelser finder anvendelse på, gælder kun nederlandsk lov. Også selv om forbrugeren er bosat i udlandet.
***
Returneringsformularen kan findes her.
